Responssenter
Digitalt responssenter for drift av alarmmottaket
Responssenteret samlokaliserer drift av alarmmottak
En av den moderne hjemmetjenestens utfordringer er håndtering av data fra den store mengden alarmer som utløses fra digitale trygghetsalarmer, røyk-, varme- og bevegelsessensorer, GPS-signal, elektronisk medisineringsstøtte, etc. Det er stadig flere typer velferdsteknologi-alarmer tilgjengelig fra ulike leverandører. Det er krevende å holde oversikt over alle alarmer, samt å respondere hensiktsmessig. For å håndtere dette mer effektivt, og samtidig øke kvaliteten på responsen, anbefaler Helsedirektoratet å opprette et samlokalisert og digitalt responssenter for drift av alarmmottaket.
Bedre kontroll og rask respons med responssenter-tjenesten
Responssenter-tjenesten innebærer at en operatør ved en responssenter-tjeneste mottar alle alarmer og varsler fra brukerne. Operatøren avklarer årsak til alarmen og vurderer om det er nødvendig å varsle hjemmetjenesten, ambulansetjenesten, pårørende, eller om saken kan avsluttes over telefon. Tidlig forskning viser at responssentre i Norge og Norden har en avklaringsgrad på mellom 70 og 90 prosent og kan redusere antall henvendelser til hjemmetjenesten betydelig.
Et responssenter bemannet med fagpersoner gir bedre kontroll over alarmene og vil gjøre det mulig å respondere raskere og mer koordinert. Mange alarmer vil være “falske”, og det vil være lettere å avklare raskt hvilke som er reelle. Det vil også være enklere å ivareta informasjonssikkerhet og personvern, da alle alarmer rutes inn mot en sentral.
Værnesregionen er i gang med Norges første responssenter og deler sin opplevelse av prosessen de gikk igjennom.
Integrasjon med EPJ pasientjournal
For at fagfolkene som arbeider på Responssenteret skal kunne utføre en best mulig jobb når alarmer utløses, er det viktig med tilgang til nødvendig innsikt om brukerne, slik som navn, adresse og relevante tjeneste- og helseopplysninger. Dette for at responsen blir gitt på et mest mulig kvalifisert grunnlag.
Visma bidrar med denne nøkkelinformasjon ved en integrasjon mot elektronisk pasientjournal (EPJ). Fagpersoner på Responssenteret får tilgang til registrerte opplysninger om brukere av hjemmetjenesten, og kan registrere, søke fram og presentere disse opplysningene.
Informasjon som utveksles mellom EPJ og Responssenter:
- Navn og fødselsnummer på bruker/tjenestemottaker
- Sivilstatus og språk
- Adresse og organisatorisk tilhørighet
- Kontaktperson (pårørende/fastlege etc.)
- Grunnleggende tjenesteopplysninger
- Tidspunkt forrige besøk og informasjon om neste planlagte besøk (hjemmesykepleie)
- Mulighet til å skrive rapport til Visma Omsorg Profil fra Responssenter
På denne måten kan fagfolkene på Responssenteret både gjøre en bedre vurdering av behovet for hjelp, samt at de kan oppdatere journalen
Med dette vil arbeidsprosessene med alarmhåndtering forenkles, unødvendig aktivitet begrenses og kvaliteten på tilbudet forbedres. Slik skaper vi rom for å gi god omsorg og riktig pleie til den voksende gruppen pleietrengende som har trygghetsalarm.
Kontakt oss
Ta kontakt med salg
Vurderer du våre løsninger og ønsker en uformell prat? Vi hjelper deg gjerne!
Pålogging
Har du problemer med logg inn, ta kontakt med systemforvalter i din enhet. Visma har ikke tilgang til å administrere påloggingsrutiner for den enkelte bruker.
