Kundelojalitet og kundetilfredshet er noen av de sterkeste driverne for lønnsomhet. Samler man inn data for å måle kundetilfredshet i selskapet, kan man enkelt skape seg innsikt og kunne ta beslutninger raskt, ved hjelp av datavisualisering.
Vi ringer mindre. Ifølge TNS Gallup er e-post og andre digitale kanaler stadig mer brukt av kunder, mens antall telefonhenvendelser går ned. Dette stemmer med våre erfaringer i Visma Advantage de siste årene. Når telefonhenvendelsene gikk ned måtte vi finne nye kanaler å møte kundene våre i og i 2012 startet vi med Chat på websidene våre.