Key Account Management is normally associated with the idea of looking after large and important accounts that are critical to the business. But what is the true meaning of Key Account Management?
Dessverre er det slik at «administrative» innkjøp ikke får like stort fokus som innkjøpene knyttet til virksomhetens kjernevirksomhet. Men ved å ta dette litt ubevisste valget går en gjerne glipp av mange mindre besparelser som sammen kan utgjøre større kutt i kostnadsbasen. Dersom en ser dette opp mot anskaffelsesprosessen som er beskrevet i NHO sin veileder slurves det derfor i markedsfasen/kjøpsfasen i forhold til vurdering, valg og kontraktsinngåelse. En løsning er å outsource dette til innkjøpsspesialister som har dette som sin kjernevirksomhet.
For noen er det innlysende å bruke selskapets fremforhandlede avtaler og gjøre innkjøp i henhold til selskapets innkjøpspolicy. For andre er det like naturlig å handle på internett, eller f. eks dra innom den lokale mobilforhandleren for å kjøpe seg ny mobiltelefon. I henhold til analyse gjort av Aberdeen Group (“The CFO’s View of Procurement”, Nov 2009) er kostnaden ved anskaffelser utenfor kontrakter i snitt 22 % høyere enn anskaffelser ihht kontrakt.
NPS er en flott mulighet for oss til å få kjennskap til hva kundene våre føler om oss. Svarene fra NPS undersøkelsen gir et mål for dagens status, gir input til områder for forbedring – og former kjernen i vårt endringsledelsesprogram.