Bufetat
Differensiert mekling er en løsning som er med på å sikre at barns behov blir ivaretatt i meklingsprosessen, hvor foreldrene har gått fra hverandre.
Behovet
Alle foreldre med barn under 16 år må møte til mekling i forbindelse med separasjon eller samlivsbrudd. Målet er at man skal komme frem til fornuftig samarbeidsavtale.
“Differensiert mekling” er en løsning som skal øke kvaliteten på denne meklingsprosessen. Med tjenesten ønsker Bufdir å differensiere tjenesten for å møte ulike brukeres behov, skape en mer ressurseffektiv tjeneste og digitalisere og visualisere tjenestens kontaktpunkter der det har hensikt. Det var viktig å sette barnet som det naturlige midtpunkt og forberede foreldre og barn til prosessen. Hovedfokuset var å sørge for at barnas behov kommer først i meklingssakene.
"Familievernets mottakssystem (FAMO) er en enkel og brukervennlig løsning hvor foreldre som skal inn til mekling blir registrert og gitt et brukertilpasset tilbud. Funksjonaliteten understøtter standardisert arbeidsflyt ved familievernkontorene og bidrar til mer effektive arbeidsdager og bedre datakvalitet", sier Lars Fremstad, prosjektleder Produkt og plan i Bufdir.
Resultater
Systemet har bidratt til en mer effektiv arbeidshverdag for saksbehandlerne, samtidig som at systemet sørger for at behandlerne kan ivareta sikkerheten til foreldrene.
For å beregne kostandsbesparelsen med å gå fra fysiske brev til digipost ble det gjort undersøkelser der man tok tiden som saksbehandlere brukte per brevutsendelse. Med fysiske brev brukte saksbehandlerne i snitt 3-4 minutter per brev, mens med digipost ble det brukt i snitt 30 sekunder per brev. Dette fører til totalt flere millioner i kostnadsbesparelser - kun ved hjelp av å digitalisere en del av løsningen som tidligere ble utført manuelt.
