Slik beholder du kundene dine

Å hente inn nye kunder koster i gjennomsnitt fem ganger så mye som å beholde gamle. Det mest lønnsomme din bedrift kan gjøre er derfor å beholde og selge mer til sine eksisterende kunder. En undersøkelse viser at nordmenn klager mest i Norden, og at norske bedrifter er dårligst på å følge opp klager. Kundeservice er den viktigste årsaken til at kunder avslutter kundeforhold. For mange norske bedrifter vil enkle grep på kundeservicen derfor få stor økonomisk gevinst.