UDI skal effektivisere sine prosesser og utvikle bedre tjenester for brukerne. De valgte derfor produktet Mehrwerk ProcessMining for å visualisere sine prosesser slik at de kan analysere hvordan prosessene faktisk fungerer. Løsningen har i dag en nøkkelrolle for utvikling av virksomheten.
Bedre kontroll over arbeidsflyt og prosesser
Økt kunnskap og forståelse for hvordan deres prosesser faktisk gjennomføres
Redusert behandlingstid og bedre strukturering av prosessgjennomføringen
Reduserte kostander
Bidra til en kultur med datakunnskap og datadrevne beslutninger
Bidra til en positiv opplevelse for deres brukere
Et eksempel på et konkret bruksområde for UDI at de utvikler et dashboard for å følge med på søknadsprosessen for asylsøkere ved det nasjonale ankomstsenteret. Søknadsprosessen er en kompleks prosess som involverer en rekke aktører i tillegg til UDI, f.eks. politiet, helsemyndighetene, frivillige organisasjoner som representerer asylsøkernes interesser, mottakssentralen og flere andre. Prosjektet søker å integrere data fra mange forskjellige kilder, visualisere søknadsprosessen (og prosessavvikene) og følge med på at man overholder og behandlingstidsmålene.
“Process Mining vil for oss spille en nøkkelrolle i å oppdage, visualisere og overvåke søknadsprosessen.” sier Magnar Naustdalslid, Senior Adviser i UDI.
