Raymond Walmestad
Visma Retail
Butikkdata som øker handleopplevelse
Ikke bruk tid på manuelle arbeidsoppgaver. Bruk tid på kundene!
Interaktive infokiosker, prisinfoterminaler og andre former for selvbetjening er til for å hjelpe kundens valg, opplevelse og kjøpsprosess. Selv-utsjekk frigjør kassepersonell, slik at kunden opplever bedre service når flere ansatte er på gulvet. Undersøkelser viser at kundene handler mer og er lengre i butikken når de kan skanne varene selv.
Valgfriheten bidrar til at kunden bruker lengre tid i butikken, handler mer og blir mer fornøyd. Kunden ønsker heller å benytte mer tid i butikken enn å stå i kø i kassen.
Jeg vil vite mer om hvordan vi kan bruke teknologien for å effektivisere arbeidsrutiner for kjeden og butikk.
Prissjekkeren er koblet direkte opp mot løsningen slik at endres prisene i kassene vil også prissjekkere være oppdatert. Det vil aldri være avvik mellom pris på produktene i butikken og i kassepunktet. Dette skaper god lojalitet mellom kunde og butikk.
Utvidet informasjon til dine kunder
Middagstips, prisinformasjon, kampanjer, tilbud, produktinformasjon og tips er bare noen av funksjonaliteten vi kan tilby dine kunder via informasjonskiosker. Informasjonen er dynamisk og tilpasses kjedens behov. Å tilby en interaktiv skjermløsning vil være med på å forenkle kjøpsprosessen og øke handleopplevelsen som bidrar til økt kundelojalitet og mersalg.
Ta steget videre ved å koble løsningen opp mot kjedens kundeprogram, som vil bidra til å forenkle kjedens kundekommunikasjon.
Reduser kassekøene.
Selv-utsjekk, med eller uten selvskanning, bidrar til en god kundeopplevelse som øker effektiviteten i butikk ved at betaling av varer skjer via ubemannede kasser. Kundene velger selv hvordan de ønsker å handle, betale og bidrar til hvordan betalingsprosessen skal være.
For butikk og kjede er selv-utsjekk løsninger tidsbesparende og reduserer belastningsskader på ansatte samtidig som de ansatte kan være ute i butikk der verdiene skapes.
La kundene skanne varene selv.
I de butikker som har innført selvskanning, skanner ca 30 - 40 % av kundene varene selv, dette utgjør ca 20 - 30 % av den totale omsetningen.
En god effekt av å tilby selvskanning er en mer fornøyd kunde, kunden får god oversikt over hva som er kjøpt i tillegg til at handlelisten er summert.
For butikken og kjeden er selvskanning både med på å spare tid, redusere arbeidsfysiologiske skader for personalet og vil også kunne redusere antall kasserere for heller å øke antallet ansatte som jobber på gulvet for å gi kundeservice og skape mersalg.
Hentet fra kilde: konsumentgranskinger. Oktober 2009.
Ta med deg brosjyren og de gode rådene