ITIL (IT Infrastruktur Bibliotek)
ITIL er det eneste helhetlige rammeverket for Service Management. Dette brukes av organisasjoner over hele verden og en hel ITIL filosofi har oppstått rundt kjernelitteraturen og understøttende profesjonelle sertifiseringsskjema.
Hensikten med ITIL er å skape gode prosesser, ikke å kunne si "vi er ITIL-sertifisert".
Er du opptatt av å dokumentere kvaliteten på din tjenesteproduksjon?
Innføring av Service Management (ITIL) vil gi grunnlaget for å kunne dokumentere at du, din bedrift og dine ansatte arbeider etter et rammeverk som har forutsigbarhet, kvalitet og effektivisering som mål. Service Management er bygget ved å samle kunnskap fra en rekke internasjonale bedrifter. Denne kunnskapen gir grunnlag for et rammeverk som viser ”god praksis”, eller med andre ord visdom. ITIL gir et felles begrepsapparat for alle som benytter rammeverket.
Visma Ajourit samarbeider med Nordic Aware innen ITIL opplæring. Som kursdeltaker sikrer det deg ved at alle instruktører er formelt godkjent av Exin International.
Alle instruktører er sertifisert ITIL Manager for ITIL versjon 2 og ITIL Expert for ITIL versjon 3.
Figuren under viser roadmap til å blir en Service Management profesjonell.
Visma tilbyr opplæring innenfor alle nivåer på veien til å bli ITIL Master
Hvilken vei er riktig for deg å gå?
Etter du har gjennomført ITIL Foundation går veien videre enten via Lifecycle Modules eller Capability Modules.
Lifecycle kurs: Fokuserer på styring, kontroll og organiseringen av livssyklusfasen og samspillet med øvrige livssyklusfaser.
Capability kurs: Fokuserer på dybdekompetanse innenfor prosessene i de enkelte funksjonsområder: RCV = ”endringskontor”, OSA=”Service Desk”, SOA =”Service Manager”, PPO=”Risk Management” .
Dersom du deltar på Lifecycle eller Capability kursene hos oss vil du få tilgang til en meget verdifull portal der det allerede ligger ferdige maler som gjør implementeringen enklere.
Få full oversikt over hvilke kurs / moduler som passer deg i dette dokumentet (PDF)
Hvorfor ITIL?
Bedriftens fordeler |
|
Medarbeiderens fordeler |
|
Samkjøre IT-strategi med forretningsstrategi
Møte kundens og brukernes behov
Større evne til å gjennomføre endringer
Bedre kommunikasjon mot forretningsledere
Bedre kontroll med teknologiprosjekter
Rekruttere og beholde medarbeidere
Bedre kontroll med ressurs- og tidsforbruk
Bedre kontroll med infrastruktur og applikasjoner |
|
Kompetansegivende opplæring innenfor et voksende nytt fagområde
Ta lederskap i å drive din organisasjon framover
Lær en internasjonal fagterminologi
Kom i forkant av utviklingen når det gjelder endringen fra produkt til tjenesteleveranser
Bruk internasjonal sertifisering som et kriterie under medarbeidersamtaler for 'å få avansement'
Bruk din kunnskap til å teablere nye roller og ansvarsområder i organisasjonen
Få en inngangsbillett til Service Management karrierestigen
ITIL Sertifiseringer ligger i verdenstoppen når det gjelder anseelse og verdi |