Gode råd om kundehåndtering

- fra salg til fakturering

Ikke smør for tjukt på – kjenn grensen mellom kundepleie og korrupsjon

Fagekspert
Erik Engeland

Har du noen gang invitert med en kunde på middag i håp om å skape et godt samarbeidsklima? Har du tatt imot en gave fra en leverandør fordi det ville virke uhøflig å avslå? Terskelen for når relasjonsbygging blir korrupsjon er kanskje lavere enn du er klar over.

- Alt for få virksomheter er bevisste på grensedragningene mellom kundepleie og korrupsjon. Som oftest er det ønsker om å følge vanlig høflighetskodeks eller å bidra til å styrke et samarbeid som er motivasjonen for gaver og goder mellom kunder og leverandører. Men de samme gestene kan også brukes for å oppnå urettmessige handlinger eller unnlatelser på lengre sikt. Enkelte fordelsoverføringer kan stride mot korrupsjonsbestemmelsene i straffeloven, forteller advokat og fagekspert Erik Engeland. 

Vanlige former for kundepleie

1. Representasjon

- Representasjon og bevertning er et område der man ofte beveger seg i grenseland. Representasjon defineres som tiltak som retter seg utad til personer, bedrifter eller likende som ikke er knyttet til bedriften ved å være eier, ansatt, styremedlem eller aksjonær. Her er det flere grenser å forholde seg til, forklarer Erik Engeland.

- På den ene side har man skattereglene og hva som er fradragsberettiget. I utgangspunktet er representasjon ikke fradragsberettiget, men det er gjort unntak for enklere bevertning, sier advokaten og ramser opp punktene som må være oppfylt for at det skal foreligge fradragsrett:

  • Den som krever fradrag er næringsdrivende
  • Kostnaden har tilknytning til den næringsdrivendes inntektsgivende virksomhet
  • Serveringen finner sted i forretningstiden, eller i umiddelbar forbindelse med forhandlinger eller demonstrasjoner av varer og tjenester
  • Serveringen finner sted på arbeidsstedet, eller på spisested i nærheten dersom bedriften ikke har tilfredsstillende kantine eller lignende på arbeidsstedet
  • Kostnadene pr. person ved uteservering ikke overstiger kr 300
  • Det ikke serveres vin eller brennevin
  • Utgifter til representasjon utover dette vil ikke være fradragsberettiget for virksomheten, og kan også være skattepliktige for mottager. Ved kostbare opplegg vil man også risikere å trå over grensen for det straffbare, advarer Erik Engeland.

2. Faglig oppdatering

Faglig oppdatering og møter er også aktiviteter der det er lurt å vite hvor grensen for det akseptable går.

- Møte- og kurskostnader i forbindelse med møter og faglige oppdateringer for kunder og forretningsforbindelser er i utgangspunktet fradragsberettiget. Her er det for øvrig veldig  viktig at man har en klar faglig begrunnelse, og at aktiviteten ikke bærer preg av festligheter eller sosialt arrangement. Kurs og seminarer må ha en faglig agenda tilsvarende fulle arbeidsdager, sier Erik Engeland, og forteller;

Kurs og seminarer må ha en faglig agenda tilsvarende fulle arbeidsdager
- Vi har sett eksempler på relasjonsbygging med feriereise, seminar eller middag der man tar med forretningsforbindelser på reiser ”kamuflert” som faglig oppdatering. Dersom den faglige begrunnelsen ikke er tilstrekkelig eller blir gjennomført i henhold til oppsatt agenda, vil dette være en skattepliktig fordel for mottager og giver har ansvar for lønnsinnberetning, forskuddstrekk og arbeidsgiveravgift. Videre skal det ikke mye til før slike opplegg er over grensen for korrupsjonsbestemmelsene i straffeloven.

Hvor går grensen for korrupsjon?

Norge har dessverre blitt rammet av flere grove korrupsjonssaker de senere årene. Dette medfører riper i lakken i vårt omdømme internasjonalt.

- Grensen for korrupsjon i straffeloven er definert som å ”for seg eller andre kreve, motta eller akseptere et tilbud om en utilbørlig fordel i anledning av stilling, verv eller oppdrag, eller gi eller tilby noen en utilbørlig fordel i anledning av stilling, verv eller oppdrag”. Selv om det er en strengere aktsomhetsnorm for offentlig ansatte, gjelder loven like fullt i privat sektor, sier Visma-advokaten til slutt.

Eksempel fra den senere tids rettspraksis

En markedssjef fikk en straff på 30 dagers betinget fengsel med prøvetid på to år for å ha mottatt gaver til en verdi av 37 000 kroner, og til å betale en bot på 20 000 kroner. Gavene som var mottatt var en plasmaskjerm, et fotokamera, samt en reise sammen med et titalls personer, alt finansiert av en leverandør. Dommeren konkluderte med at beløpets størrelse, tiltaltes delaktighet, det at gjerningstidspunktet var flere år tilbake i tid, samt at markedssjefen tilstod, medførte at retten landet på en betinget straff. I utgangspunktet bør straffen ved korrupsjon være ubetinget fengsel.