Kundehåndtering - Visma.no

Her ser du noen av våre råd for kundehåndtering. Vi har mange flere gode råd å gi deg.

	Be kundene snakke stygt om deg - identifiser misfornøyde kunder før de forsvinner. - ”Alle” vet at det koster mer å skaffe nye kunder enn å beholde og videreutvikle de du har. Men har du en målrettet plan for å ta vare på de kundene du har? Og har du et system for hvordan bedriften jobber strukturert med de såkalte ”røde kundene”? Hvis ikke, er det på tide å få kundene i tale og informasjonen satt i system. » Gode grunner til å snakke med kundene
	Ikke smør for tjukt på – kjenn grensen mellom kundepleie og korrupsjon ”Har du noen gang invitert med en kunde på middag i håp om å skape et godt samarbeidsklima? Har du tatt imot en gave fra en leverandør fordi det ville virke uhøflig å avslå? Terskelen for når relasjonsbygging blir korrupsjon er kanskje lavere enn du er klar over.” » Unngå straffbar praksis
	Knus individualismen – innfør ett felles system for kundeoppfølging ”For å gjøre om firmaets salgsstrategi til praktisk handling må man ha et felles system for kundeoppfølging. Relasjonene og relasjonshåndteringen skal ikke stå og falle med den enkelte medarbeider, og forsvinne ut den dagen den ansatte slutter”. » Innse at kunderelasjonen er det viktigste du har
	Si "fus!" - Sørg for at bedriftens fordringer blir prioritert ”Aldri før har det blitt rapportert så mange inkassosaker som i første halvdel av 2009. Gjeld og kortsiktige kreditter som ikke blir innfridd i handelen mellom bedrifter forventes å fortsette å øke”. » Slik reduserer du faren for tap
	Gi bort kundefordringene - la eksperter ta seg av innfordringsprosessen ”En måte å øke lønnsomheten i bedriften på er å sørge for at pengene kundene dine skylder deg kommer inn på konto til rett tid. Å administrere fordringer er et eget fag”. » Vær proff på innfordring
	Gå alltid fra butikken ulåst - med en døgnåpen nettbutikk når du flere kunder ”Det er for få nettbutikker der ute. For mange virksomheter selger fortsatt kun på "gamlemåten”. » Slik selger du mer, uten å gjøre så mye ekstra
	Ikke stol på magefølelsen – skaff deg kvalitetssikret markedskunnskap ”Innsikt i markedet, kunder og prospekts gull verdt. Da kan man konsentrere salgsressursene om det som gir de beste resultatene”. » Slik finner du de lønnsomme kundene

Hva vil du gjøre?

Se løsninger for